Estrategias clave para la fidelización de clientes en la era digital

Nos encontramos en un entorno digital cada vez más competitivo, en donde la fidelización de clientes se ha convertido en una necesidad. Y es que además de aplicar las técnicas necesarias para atraer a clientes potenciales de forma constante, también es fundamental retenerlos y construir una amplia cartera de clientes. 

Si te encuentras en la búsqueda de las estrategias ideales para llevar a cabo una fidelización de clientes efectiva, a continuación, te compartimos algunas acciones que debes poner en práctica. 

Personaliza tu base de datos

Una de las grandes ventajas de la era digital, es que ahora existen diversas plataformas con las que es posible recopilar y analizar un gran volúmen de datos de los clientes. Por ejemplo, permiten conocer las preferencias, hábitos de compra, comportamiento en línea, entre otros factores importantes de los usuarios. 

Gracias a esto, las marcas tienen la oportunidad de crear campañas más específicas, con promociones adaptadas y comunicación relevante, así como ofrecer las recomendaciones ideales.  A la vez, esto facilita la creación de un vínculo más sólido con los clientes; ya que ellos sienten que son comprendidos y valorados, incrementando la probabilidad de fidelización. 

Recurre a la Inteligencia Artificial y automatización 

Las herramientas de automatización y la inteligencia artificial simplifican de forma considerable la relación con los clientes. Esto, por medio de las plataformas CRM, asistentes virtuales, chatbots, respuestas automatizadas, entre otras; a través de las cuales es posible gestionar todas las consultas y solicitudes de los usuarios de forma rápida y eficiente. Así, el equipo a cargo podrá estar al tanto de cualquier situación y brindar soporte de forma oportuna. 

Optimiza la experiencia del cliente 

Un factor clave para la fidelización de clientes es la experiencia que se les brinda cuando visitan los canales digitales de la marca. Esto abarca todo el recorrido que las personas realizan. Es decir, desde el primer contacto, hasta el servicio postventa.

Por ello, es primordial que el público encuentre una página web intuitiva, de carga rápida, con diseño responsive, entre otras características. Además, el proceso de compra debe ser claro y fácil de realizar; al igual que el servicio postventa, el cual debe ser de fácil acceso para el cliente. De lo contrario, el cliente podría optar por la competencia.

Desarrolla programas de fidelización innovadores 

Los programas de fidelización tradicionales ya no están generando los mismos resultados. Para esto, lo recomendable es incluir programas de membresía con beneficios exclusivos, experiencias VIP, acceso anticipado a productos, contenido personalizado, entre otras experiencias. Hoy en día, también se están aplicando los sistemas de gamificación, los cuales hacen mucho más entretenida la interacción con la marca, aumentando el interés y compromiso de los clientes. 

Ofrece una buena experiencia omnicanal

Es importante tener en cuenta que los clientes esperan tener una experiencia fluida y relevante en todos los canales de interacción con la marca. Ya sea en las redes sociales, aplicativos móviles, vía telefónica e incluso, en las tiendas físicas. Por ello, es esencial integrar todos los canales para que puedan funcionar de forma unificada. 

Tal y como lo manejan algunas empresas, en donde los clientes puedan realizar sus compras en la página web y recoger el pedido en tienda física. Del mismo modo, si desean realizar una devolución, tienen la oportunidad de generar la solicitud vía telefónica o a través de los aplicativos móviles. En efecto, la experiencia omnicanal garantiza que los clientes puedan sentir confianza con la marca.

Conclusión

Sin duda, las estrategias de fidelización de clientes que se apliquen son determinantes para que las marcas puedan incrementar su base de datos de forma exitosa. Y es que cuando los usuarios sienten que son atendidos y valorados, el nivel de satisfacción se incrementa e incluso, pueden llegar a convertirse en importantes embajadores de la marca.